非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的.竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”

这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！

企业培训的心得篇2

20xx年的4月，我有幸受公司委派，在西安市碑林区建国路65号雍村饭店，进行了为期两天的封闭式学习培训，聆听了中国企业经理人培训导师、中国实战型执行管理专家韩超老师的精彩报告，并结自工作岗位进行了认真广泛的讨论。

透过学习思考，使我学到了不少有关质量管理、安全管理、生产管理等方面的知识；深刻认识到我们化验室有时存在对原材料及产品质量的应付检验、统计数据的虚假填报、拖延时光等行为的危害性；明白了近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础。透过培训使我受益匪浅，感触颇深。

一、学到管理的许多新知识、新方法

韩老师从以下几个方面讲述了管理学的资料和方法：

1、自我管理篇，就是管理者转换思维方式、转换工作主角、学习与人沟通的技巧等。

2、团队管理篇，从选人用人到培育辅导、从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。

3、工作管理篇，从计划委派到有效授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。

4、领导魅力篇，从管理技能到领导魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励。

尤其是韩老师的经典语录使我感受最深：“管人与管事，思维要分离，行为要结合；领导要管人，流程要管事”；“强将手下有弱兵，用进废退，把每次的突发事件变成今后的例行工作”等等，使我受益匪浅，让我掌握了解决日常管理中出现的一些难题，比如：新老难容、帮派问题、相互推诿、无事生非、弄虚作假等问题。

二、清楚体会到要不断加强素质、潜力的培养和锻炼

一是要加强员工培训，提高思想素质和业务水平。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。企业管理与创新要靠学习，靠培训，要理解新思维、新举措。加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有透过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的.工作任务。

二是要不断强化大局意识和职责意识。要树立公司利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终持续健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。

三是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，要围绕公司领导的思路，用心主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，透过反思，及时发现自身存在的问题。

四是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自我，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自我。

五是要宽宏超多，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要到达这种境界，就务必拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

总之，这次的培训学习不仅仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很多的东西和感想不是能够用文字来表达的，也无法用语言表达出来，

唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。我深信公司和各个部门在董事长的领导下，在全体职工的共同努力下必将蓬勃发展，再创辉煌。

企业培训的心得篇3

在公司的安排下，我非常荣幸的参加了xx县20xx年第一期企业中层干部培训，虽然仅有五天的培训时间，但老师的培训内容很丰富，有新的管理理念也有贴合实际的管理案例，使我对管理有了新的认知和理解。好的管理者应具备以下几点;

一、爱学习：第一天是xx双飞轴承的董事长xx老师为我们上课，我印象最深的是他所讲的：好的干部一定是爱学习、对新的东西愿意接受的，因为21世纪各行各业都在快速变化，今天你是人才，但明天你不一定是；所以只有不断的学习、开拓视野、掌握新的技能，才能与时俱进，保持当下一个合格的管理干部应具备的综合能力，才能使自己持续成为企业所需的人才。

二、积极的心态：企业的中层干部承上启下，在处理一些复杂问题时，要保持积极的心态，任何事情都有两面性，要善于调整心态，以积极的态度去看待和处理问题，从中吸取经验和教训，才能立于职场的不败之地。

三、善于沟通和协调：上下级、平级之间，由于所处的岗位不同、职务不同，在工作中难免会出现意见分歧，这就要求中层干部有良好的沟通和协调能力，善于求同存异、寻找最佳结合点和处理方式，做到对上尊重不迎合、对下爱护不庇护、对同级或部门协作帮助而不违背公司利益。

四、有较强的执行力：执行力是任何工作开展的前提，面对新生代，管理模式已经不能再依赖以前的奖和罚了（也不符合劳动法），老师有讲到一个词叫‘即时奖励/即时成就感’，对员工做了突出表现后的奖励和表扬要及时，才能激励他持续保持工作的激情和动力；要善于发现下属的优点，取长补短，发挥每个人的长处，才能调动团队的热情，高效完成各项任务。

五、注重成本控制和效率提升：成本和效率是一对孪生兄弟，相辅相成，要善于发现七大浪费（等待、搬运、不良、动作、加工、库存、制造过多或早），并逐个进行改进和优化，使各项得到有效控制，以达到减低成本，提升品质和效率。

以上为本次培训个人对管理的一部分收获和理解，再次感谢公司给予的学习机会，我也会将自己学到的知识运用的日常的管理工作中，带领成品科全员直面困难、用合理的方式出色完成公司交代的各项工作。

企业培训的心得篇4

培训时间很快，在这个过程中或学习，培训很有收获，培训过程让我影响深远，这段时间也坚持做很多事情，在这个过程中积累相关知识，虽然时间不是很长，但真的感觉进步了很多，过去很长一段时间，培训但我不知不觉地成长和进步了很多，作为一名美容师，我认为我们必须不断学习。这个行业确实在不断进步。我需要一点积累和学习，这是非常必要的。这次培训也总结了一下。

在这段时间里，确实有很大的变化。在这个过程中，每个人都在进步和愤怒。我也想到了很多事情。我清楚地意识到这些细节。培训已经结束，但我仍然充满信心。这次培训讲了很多知识点。美容工作是一个竞争激烈的行业，这个行业还有很多事情要落实，在这方面绝对没有问题，我可以清楚地感觉到这一点，培训让我不知不觉地积累了很多，有些事情需要这样的心态，在这方面我相信我可以做得更好，培训学习过去没有接触过，关于美我很认真，不敢忽视，这是我的主要工作，当然，现在，包括未来，都需要继续。

这样的培训还是希望能有更多的时间，让我在这个过程中体验到更多的东西。这不仅是对自己能力的认可，也是对工作的责任。有些细节需要慢慢改进，这是非常关键的。我很愿意相信这些。经过这次培训，我接触到了很多知识，也让自己感受到了这份工作的意义。我以前没认真想过。现在我对自己的态度更加坚定。我需要认真思考。我对自己很有信心。虽然培训已经结束，但我会继续保持良好的.态度，努力发挥自己的能力。这是非常关键的。在这方面，我真的需要调整自己，我也必须养成良好的工作习惯，作为一名美容师，我仍然需要学习很多东西。在这个阶段，我不是所有人都接触，只是其中的一部分，但我认为我可以积累越来越多。我热爱这个职业。这个过程是舒适和愉快的。我将继续加强和提高自己的水平。

企业培训的心得篇5

首先说明应该是自身的一些情况，以方便读者对经验做出取舍。针对此次考试来说，本人优势年轻，记性好，还能找到大学时代那种“考一门，看一门，看一门，过一门”的感觉（个人觉得做变率很大的事情，感觉很重要）；时间充裕，每天七八点以后就没什么事情了。下面掰扯一下劣势，就算考过，依然有点耿耿于怀的感觉：工作经验不多，培训经验更少，以至于后来研究案例分析，方案方案设计等题目，那是相当的费力，首战失利，也是折戟于此；另外一点很多人都或多或少有表现，那就是对于外力诱惑的抵抗力薄弱，学习不能连续。下面给大家我个人的建议和心得。

学习第一件事：搭建知识体系

零零散散的知识总是容易忘记，形成体系连贯记忆，就算有一部分忘记了，还能通过其他的部分进行联想，从而使得记忆更清晰更持久。在此我给出的方法是：把目录背下来。不知道大家，我个人读书的习惯是，先看一看目录，对全书的结构有一个大概的了解。对于这种需要我们看烂的教材，就很有必要研究一下章节分布的逻辑关系，然后就算不背下来，也能随口说个大概。个人感觉，我们考高企使用的教材其实逻辑很强也很好找，不过还是需要有心人。可能会有人觉得这是个没多大意义的事情，考试又不考目录。需要说明的是，我们需要把教材都学会才能保证考过，这是种理想的情况，实际上每个人都不可能一点不忘记。那么就有了很大的变数，只能祈祷考的都是自己没忘记的知识，大家忘得不一样，该照顾谁呢？此处考神表示很为难。另外，押题心理也不可取，押题是一种减少知识记忆压力的投机行为，大部分时候没有科学的依据，总之，押题有风险，上手需谨慎。言归正传，没有知识框架的约束，知识记忆就像是我们最讨厌的那种给你十个字，让写一千字的题目。有框架的知识记忆就像是做横线较长的填空题。哪种比较容易就不言而喻了。其实在研究目录的过程中，我们已经理解并记忆了大部分概念。

背目录还有一个好处是在心理上的，随着考试临近，很多人会越发急躁。没事的时候就会想，我上次学到哪了？哎呀，题目都记不住了，记得知识点都不知道该安放到哪里。就会越发急躁，失去信心，最后自己都放弃了，通过考试渺渺无期。如果有记住目录的基础，就会先看题目，再看知识点，每天学习之前看一下目录，天长日久，目录熟记，知识框架形成，每天想起的只是哪章哪节的知识点不会，要看的是这部分，也会自然而然的形成一种学习进度。另外我发现一个规律，就是题目往往都是目录的小分支。考试中最大的悲哀莫过于记住知识点，忘记了题目。以此法避免之。

学习第二件事：通读全书，抄之

如果我们已经把第一件事情踏踏实的干完了，心里应该就有种吃蜂窝的感觉，甜甜的很有满足感，而且有很多小洞洞需要迫不及待的填充。好的，基础已经打完，开始砌墙。在研究目录的过成中我们已经研究过好些概念了，肯定有好些的疑惑和理解不全面。那么，接下来我们要做的就是通读全书，自问自答，用自己阅读思考的方式答疑解惑。在此我根据自己的经验给出建议，准备一沓白纸或者一个大本子，一根笔。开始阅读教材，速度最好是阅读小说的一半左右，不动笔墨不看书，一边阅读，一边划下章节题目小标题、概括性段首句、概念以及觉得该标注的东西。理解的东西做出记号，不理解的也作出记号，方便日后学习交流。在划下的同时最好抄录下来，好处有三：集中精神、笔头记忆、方便浏览。也不是划下的内容就一定抄录，这可根据个人习惯。我个人只是抄录较目录更细致的框架以及重要概念。

学习第三件事：复习计划

做完上面两件事情，再加上上课时老师的讲解等等。应该说已经完成第一遍学习的任务，个人总结成年人学习的规律是：记性差，理解能力强。往往是学了后面的，忘了前面的，但是能彻底想明白的，就能记得比较久。如果大家同意这一观点，我们就要将复习的比重增大了。复习的过程，我觉得的是一个温故而知新的过程，既要重复记忆，又要查漏补缺。在此我的建议是：制定计划，啃一口，是一口。第一次复习很重要，除影响学习效果外，也严重影响后期的心态。建议复习三轮，时间分布的比例建议是3：2：1或者3：1：1。第一轮复习做的扎实，后面两轮会事半功倍。

每天的学习时间上，我个人比较喜欢晚上学，8点到12点之间掐一段就很好，周末可以抽个半天作总结。在刚开始的时候总会各种学不进去，每天至少抱著书本坐上三四个小时，不碰电子产品，慢慢习惯也就能学进去了。说到电子产品了，就多说一句，这些东西不是洪水猛兽，是能够让我们的工作学习生活变得更便捷的，只是由于我们使用的时候过度依赖，使用泛滥。在复习的时候是可以将各种电子文本的复习资料导入电子设备，在路途等很零散的时间学习，效率同样不错。另外结成学习小组，应用微信，qq等方便的沟通平台，互通消息，进行讨论式学习等，交流心得、相互监督、增进感情，一举三得，何乐而不为，那是真心的好啊。

学习第四件事：各个击破

此处各个击破指的是几种常见题型，单选、多选、判断、简答、方案设计、案例分析等。下面逐个分析。

单选、多选都要当成多选做，多选扣分很厉害，可以抽时间研究下判卷规则仔细阅读，不合理的答案很容易挑出来。千万不要只看大概，往往只是个别词或字的差别。

判断，我只能说概念记清楚就好。

简答，典型的按点给分题目，一般多少分要答多少点，只能多，不能少！或者点数要是分数的一倍。记性不好的就得会编，多写一句是一句。

方案设计和案例分析，在研究过教材后就明确地感觉到哪里可以出大题目，在此不作赘述。对于常年接触培训工作的人来说，这类题目会比较轻松。相反，接触培训工作少，或者没怎么接触过的人，就显得有些无从下手了。不过没关系，考试不是实战。我们要做的就是把教材中给出的案例简化再简化，简化到半页a4纸能够写的下，一页a4纸也能写得满。注意，是默写！问题就不大了。

还有一个善意的提醒，不要指望做题能够帮助记忆知识点。知识点没记住多少，就强行做题，只会把思路搅得很乱。

企业培训的心得篇6

班组长的学习工作，主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。

班组是企业最基层的管理单位和生产单位，企业是在众多班组建设的基础上组成的更大的班组，而班组的管理又关系到一个班组好与坏。所以要想成为一个合格的班组对于班组长来说起着至关重要的作用，对于班组管理而言，全面管理是基本要求、基础管理是基本内容、民主管理是基本形式、现场管理是基本工作。它要求我们班组的每一个成员，每一项制度及思想和工作的质量、安全措施都必须人性化、目标和量值数据化、班组管理的方式和方法要科学化。作为班组管理的领导者班组长是生产现场直接管理员工并对其生产结果承担责任的负责人。是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时也对自己的某方面工作起着辅助和补充的作用。在现场管理过程中班组长既是管理精神传播的窗口又是主管与工作人员沟通的桥梁。班组长的是中层管理者的左右手，是具体任务的实施者，具体内容就是配合上司、指导下属、协助同时完成各项工作。再次就是学习班组长的'素质和怎样提高班组长的魅力。从这方面让我学到了班组长不仅要有专业能力、解决问题的能力、组织能力。还要有交流、交际，激励、指导员工、自我约束能力等。同时班组长还需要有责任感对班组的每个成员负责，信任每一个成员，不断的提高专业技能，合理的安排每一项工作，关心爱护每一位成员，以诚待人等。这样才能使班组的每位成员都有积极上进的工作态度和工作热情，发挥出班组最大的能量为企业做出自己的贡献。

班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。同时要做好班组长的角色转换，对员工：代表企业做好各种工作，对领导：反馈基层信息，对同级：要善于协调；同时也讲到了班组长的能力素质要求，特别是在职业道德、业务素质、人格魅力、心理素质以及身体素质，班组员工对责任心、勤奋的理解不能局限于思维上，而要明确分工，明确时间，明确范围保障责任明确，用掌握的正确工作理论指导工作技巧，只有拥有了强烈的主人翁责任精神，对待工作才能作为自己成长的一部分。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多！

最后，通过这次班组长培训学习让我又深入了解到了班组长的内涵所在。有了这次的培训不仅学到了很多管理方面的知识，同时也了解到了其它单位的同志的工作经验和工作方法，使我们有了相互的沟通和交流，增长了许多的知识，这也为我们在以后的工作、学习和生活中提供很大的帮助。

企业培训的心得通用6篇相关文章：