省商务厅印制了一万份张贴画，在省直机关办公楼和政府服务中心、商场、超市、加油站、美容美发等行业领域的场所布置张贴，并悬挂标语。突出对生猪屠宰、商业特许经营、二手车流通、零售商促销行为、美容美发管理等行政法规和部门规章的宣传，深入开展“百城万店无假货”活动，宣传所取得的成效和典型企业。加强对外商投资企业守法经营、诚信经营意识的宣传教育，开展了对外商投资企业及投资者履行合同和章程情况的检查，强化企业的.社会责任意识，进一步推动商务信用制度建设。

省发改委组织开展市场价格检查,宣传“价格服务进万家”和价格诚信建设等活动。

省国税局、地税局重点围绕“税收促进发展，发展改善民生”为主要内容，宣传《税收征收管理法》，开展“送税法进企业”活动和打击偷税骗税专项活动，普及税法知识、宣扬依法诚信纳税典型。

省工商局结合前期查获的食品案例、消费者投诉的典型事例，突出宣传在食品、药品、保健品等关系人民群众身体健康和生命安全的商品消费中需要特别关注的质量、卫生、安全、标示、广告宣传以及如何识假等问题，广泛宣传《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规，曝光虚假违法广告案例，发布违法广告公告，揭露重点领域严重损害消费者合法权益的商业欺诈行为，宣传“守合同重信用”活动中的优秀企业典型。省消费者委员会发布消费者警示，开展诚信维权典型事件宣传活动，曝光了一批典型失信案例。增强了社会公众消费安全意识。

省质监局结合“全国质量月”活动,开展“打假保名优”系列的执法检查活动，宣传“诚实守信、以质取胜”及《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》,公示一批质量守信单位，营造质量诚信的社会环境。

省卫生厅继续开展餐饮业卫生监督情况公示制度; 曝光不诚信行为，树立诚信守法经营的典型，提高企业诚信意识;省食品药品监督管理局重点宣传《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规。

海口海关公布xx年度进出口企业适用“aa”管理类别企业名单,增强企业诚信意识。省外汇局在各外汇指定银行营业网点张贴宣传画和悬挂宣传条幅，重点宣传xx年8月6日我国公布修订后的《中华人民共和国外汇管理条例》。

614诚信宣传活动总结篇2

根据市委保密委员会的统一部署，我县于4月25日—5月25日开展了新《保密法》宣传月活动，通过多种形式开展保密宣传教育，有效的提高了全县广大干部的保密意识。现将活动开展情况总结如下：

一、真正高度重视，措施有力有效为开展好此次《保密法》宣传月活动，县委主要领导和分管领导对《保密法》学习宣传活动做出了明确批示，提出具体要求。成立学习宣传活动领导小组，研究制定了《新建县关于开展20__t;保密法>宣传月活动的安排意见》(以下简称《意见》)，指导学习宣传活动的开展。

5月2日，我局以县委办的名义下发了《关于在全县开展保密宣传月活动的通知》。通知要求：要紧紧围绕“宣传保密法律知识，增强保密意识，营造自觉遵守法律法规、严密防范窃密泄密事件发生、严厉打击窃密泄密犯罪活动的良好氛围”这个主题，突出重点，开展形式多样的宣传教育和检查活动，提高广大干部依法治密、依法管理、强化服务的意识，为切实维护国家安全和利益，为推动我县进位赶超、跨越发展充分发挥服务保障作用。

通知明确：各乡镇、各部门、各单位要高度重视保密法制宣传月活动。要根据本通知精神，结合工作实际，制订安排好本单位保密法制宣传月活动的具体安排，在办公地点开辟宣传专栏，张贴宣传标语，认真抓好这次宣传月活动的组织实施与落实，在全县范围内营造良好的学法、守法、用法氛围，掀起学习宣传《保密法》的热潮。通知强调：要深刻理解《保密法》对确保国家秘密安全，保障全县经济社会健康发展的重要意义，把学习宣传活动与改进_紧密结合，确保学习宣传活动取得实效。

二、扩大宣传途径，做到全员覆盖宣传教育是_的重要环节。保密宣传月期间，我们始终把保密宣传教育作为一件十分重要的大事来抓，开展了形式多种多样，内容丰富多彩的宣传教育活动，不断提高_的影响力，不断提高干部群众的保密意识和保密法律素质，积极营造保密宣传教育的浓厚氛围，切实增强全县各级干部的保密意识。

一是做好一次部署。5月30日下午，新建县召开20__保密法制宣传月活动布置会，专题部署全县保密法制宣传月活动。全县各乡镇、县委各部门、县直各单位办公室主任、保密员260余人参加会议。会上，传达了市局《关于认真开展保密法制宣传月活动的通知》文件精神;通报了今以来，全国、全省失泄密案件;部署了我县20__保密法制宣传月活动。

二是播放一组口号。5月25日至10月25日，在县委和政府机关醒目位置悬挂保密宣传横幅，在县城中心广场电子屏滚动播放保密宣传标语，播放了内容为“热烈庆祝新修订的《中华人民共和国保守国家秘密法》颁布四周;保守国家秘密是每个公民应尽的义务”等宣传口号，并在县电视台每两天播放一组保密小知识。

三是编发一条短信提醒。5月29日，县保密局向全县副科级以上干部编发了一组以“保密就是保国家安全、保个人前途、保家庭幸福”，“10月1日新《保密法》颁布4周纪念日”，“没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化”和“必须十分注意保守秘密，九分半不行，九分九也不行，非得十分不可”为主要内容的保密短信，进一步营造了“时时有保密提示，处处有保密要求”的氛围。

四是浓厚一种氛围。以加强保密宣传，确保安全发展，严守国家秘密，维护国家安全为主题，将保密小知识，保密案例，县领导对_所提的要求制作成两块展板，摆放在县政府大厅内进行宣传教育，切实增强广大机关干部的保密意识。与此同时，制作了两条横幅悬挂在县政府大院。据统计，全县共制作展板20余块，横幅40余条。五是开展一次检查。充分利用宣传月这个有利时机，督促各镇、各部门对自身落实_的法律法规和规章制度情况进行自查，对存在的问题进行整改，不断健全和完善_规章制度，确保宣传月活动取得实效。

三、学习改进结合，确保实际效果《保密法》学习宣传活动注重学以致用，解决问题，改进工作，把学习宣传活动与当前_实际紧密结合，围绕全县保密检查过程中发现的突出问题，重点解决了以下问题：一是切实解决了部分干部对_重视不够的问题。《保密法》学习宣传活动首先要解决思想认识问题。宣传月期间，结合存在的突出问题，利用法律宣讲、形势分析、现场讲解、案例分析、督促整改等多种形式，进行鲜活的宣传教育活动，用身边的事儿、身边的人教育人，起得了良好的效果，重视程度有很大提高。

二是基本上消除了_中存在的失泄密隐患。对保密检查中发现的问题，能够做到边查边改，不能立即整改的，下发整改通知书，主动与各单位保密干部、计算机安全员一起，帮助整改，基本上消除了失泄密隐患。三是进一步完善各级保密制度。对照新修订的《保密法》对原有的保密制度逐条逐项进行了完善修改，特别是在计算机安全管理以及对违规行为的处理等方面认真进行修订。四是进一步明确了_责任制。根据新《保密法》的规定进一步明确了任务，明确了分工，县保密局把_的第一责任、分管责任和直接责任切实落到实处，真正做到“业务工作开展到哪里，_就延伸到哪里”。五是进一步加强了保密队伍建设。在宣传月活动期间，结合_检查，分层次、有重点地加强了保密干部队伍建设。加大对全县各级保密干部、计算机安全员进行普及培训，熟悉保密知识并掌握基本的保密检查、保密防范技术，通过培训、实践，保密干部的认识水平和能力、素质均有不同程度的提高，基本上形成了骨干队伍、重要队伍、一般队伍相结合，人员相对稳定、业务素质过硬、专兼结合、重点突出的保密干部队伍。《保密法》学习宣传月已经结束，但是贯彻落实工作才刚刚开始，新建县将充分利用学习宣传活动营造出的良好氛围、激发出的内在动力，进一步加强制度的修订、完善和落实工作，解决问题，改进工作，确保国家秘密安全，为“拼争全国百强、建设昌西明珠”提供安全保障。

614诚信宣传活动总结篇3

为认真贯彻落实《商务部中宣部发展改革委卫生部海关总署税务总局工商总局质监总局广电总局食品药品监管局外汇局贸促会企业联合会消费者协会关于开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动的通知》（商秩发〔20xx〕288号）要求，加强政务诚信、商务诚信和社会诚信建设，增强市场经营者和公众诚实守信意识，推动社会信用体系建设，xx区商务局协同工商、质监、卫生等部门积极组织开展“诚信兴商”宣传活动，现将活动情况总结如下：

一、加强组织领导，精心安排部署宣传活动

为扎实开展宣传月活动，区商务局成立了以李云梅副局长为组长，各股室负责人为成员的“诚信兴商宣传月”活动领导小组，并及时召开领导小组会议，建立联络员网络，围绕“拓展市场，促进消费；诚信兴商，和谐发展”的活动主题，制定了《xx区20xx年“诚信兴商宣传月”活动方案》，明确了指导思想和总体目标、活动主题、宣传重点、活动内容和时间安排等，认真部署开展此项工作。

二、统一行动，营造良好宣传氛围

为做好此次宣传活动，领导小组抽调办公室、市场股、外贸股、屠宰办等相关股室工作人员，统一指挥、统一行动，以《中华人民共和国食品安全法》、《商业特许经营管理条例》、《零售商供应商公平交易管理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《生猪屠宰管理条例》、《对外贸易经营者违法违规行为公告办法》、《低开出口发票行为处罚暂行办法》、《直销管理条例》等11部商务领域的法律法规为重点，加强工作人员的业务学习，营造了良好的宣传氛围。

三、形式多样，努力扩大宣传声势

为把宣传月活动引向深入，宣传活动始终围绕“拓展市场，促进消费；诚信兴商，和谐发展”这个主题，坚持树立“诚信兴商”的经营理念，增强社会诚实守信意识，推动社会信用体系建设，为经济社会和谐发展提供良好的社会氛围为目标多形式开展宣传活动。一是宣传活动采取设立咨询点、悬挂宣传标语、发放宣传材料等多种有效形式，充分利用公共场所，扩大影响面。二是在“万村千乡市场工程”农家店中发放商务部专门印制的'食品安全宣传海报和宣传手册，普及食品安全知识。三是充分利用xx区商务之窗、xx区政务公开等网站及保山电视台等宣传渠道，广泛开展宣传活动，形成了全面、立体的宣传声势。四是协同工商、质监、卫生等部门开展形式各样的诚信宣传活动。五是认真组织天顺、九龙、红叶等商场超市积极开展诚信创建工作，要求各有关商贸企业建立和完善诚信经营相关制度；要积极开展诚信经营教育和培训，学习相关法律法规，增强企业员工诚信经营意识；要制定诚信经营活动方案，以实际行动做好国庆、中秋期间的生产、经营、销售和服务工作。宣传活动期间累计发放宣传材料3600份、提供咨询服务480多人次、网站发布专题新闻、信息2条、电视新闻报道2次，极大的扩大了此次活动的宣传声势，在群众中取得了较大反响。

614诚信宣传活动总结篇4

按照省商务厅等17部门《转发商务部等关于继续开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动的通知的通知》(鲁商务秩序字[20xx]700号)确定的工作要求和活动安排，我市各有关部门突出“诚信兴商，和谐发展”这一主题，研究制定工作方案，加强组织协调，加大宣传力度，创新工作措施，掀起了“诚信兴商”宣传月活动的高潮，达到了预期目的，取得了可喜成绩，现将工作开展情况汇报如下：

一、20xx年“诚信兴商宣传月”活动主要工作

(一)统筹安排，组织严密，措施有力，形式多样，成效显著。一是召开两次新闻发布会。9月3日，市商务局、市委宣传部联合召开“东营市20xx年诚信兴商宣传月”第一次新闻发布会，举行“诚信兴商宣传月”启动仪式。市政府分管副市长高一出席新闻发布会并作了重要讲话。市商务局介绍了“诚信兴商”宣传月活动安排，市工商局、市消委分别发布了我市商业欺诈的多发地域、领域和特征，并公布了一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例。9月16日，市商务局副局长蔡印松主持召开“东营市20xx年诚信兴商宣传月”第二次新闻发布会，市电视台、市工商、物价、卫生、质监等有关部门通报了诚信教育和信用体系建设的进展情况，发布了打击商业欺诈专项行动的工作成效，公布了行业监管“红名单”、“黑名单”，产生较大反响。

二是利用公共场所组织现场咨询，发放宣传资料、摆放各类宣传展板，开展大型宣传活动。9月13日，由市商务局牵头，会同卫生局、工商局、税务局、质监局等17部门共同举办了 20xx年“诚信兴商”宣传活动。活动期间，共摆放宣传展板100多块，发放宣传材料1万多份，现场接受群众咨询1000余次。各部门工作人员在咨询现场，结合工作实际为群众答疑解难，宣传法律法规，倡导诚信经营，并就诚信理念，诚信经营等热点问题加以宣传，营造诚实守信的社会氛围。

三是开展家电下乡和家电以旧换新宣传活动。市商务局会同财政等有关部门，联合相关企业，通过东营电视台、《东营日报》等媒体，以及印发宣传资料、厂家商家现场咨询等多种形式，积极做好政策内容、实施环节、实施效果等方面的宣传，推进家电消费政策促销力度，最大限度发挥政策效果，促进我市家电市场、汽车市场持续繁荣。截至目前，我市累计销售下乡家电9.72万台(部)，实现销售额2.48亿元，同比分别增长247%和333%;回收废旧家电及电子产品5.67，销售“以旧换新”电视机、冰箱、洗衣机、空调、电脑5大类家电7.07万台，销售额3.08亿元。在办理酒类备案登记证时，向酒类批发、零售、餐饮、酒吧等娱乐场所，发放《酒类流通管理办法》宣传材料400余份。

(二)各有关部门开展的.诚信宣传活动形式多样，深入扎实。

物价部门持续开展“价格服务进万家”(具体实施进校园、进景区、进农户、进社区、进企业、进医院、进商场等“七进”)活动。市物价局加大中秋、国庆节日期间市场价格监管力度，对社会各界关注热点、难点，大力开展价格收费专项检查，对群众反映强烈的学校、医院和城市小区物业、停车场乱收费等突出问题进行跟踪检查。经过申报、推荐、审核、评议、审定等程序，表彰了东营市百货大楼、东营市商业大厦、山东银座东营店、盛大超市、蓝海酒店集团等一批消费者和社会各界公认的诚信建设示范单位，极大地促进了我市价格诚信建设。

税务系统紧紧围绕“税收.发展.民生”主题，积极开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动方案，开展宣传服务咨询12 次，出动咨询专家及有关人员90人次，现场咨询近百人次，召开座谈会3个，开办讲座4次，发放宣传子五千份，在电视、广播播放各类信息20条。9月22日在东城区开展发票双奖活动，即发票刮奖、所取发票未果或取得非法凭证举报有奖活动。9月25日召开纳税人代表座谈，消除思想顾虑，提高诚信纳税意识。

市质量技术监督局强化企业质量诚信意识，结合质量月活动，以开展“推进诚实计量，建设和谐城乡”为主题，宣传企业正面形象，突出诚信主题。对肉类、酒类、月饼、酱油、桶装水、糕点等重要食品进行了产品监督和拉网式检查，组织和报道“黄河口大闸蟹 ”、“广饶肴驴肉”、“欣马特曲”酒、“丁庄冬枣”、“龙居桑椹”等名特优产品活动。

广电系统充分发挥广播、电视等新闻媒体优势。针对广大居民消费者关心的热点问题、敏感区域、东营电视台利用 “民生热线”、“生活你我他”频道对今年的“诚信兴商宣传月”活动给予了较大关注，跟踪报道了宣传月新闻发布会、宣传诚信典型，揭露欺诈案例，极大的推动了诚信兴商宣传月工作的开展。

市工商、食品药品、外汇、海关、卫生、工业和信息产业化、企业联合会、市消协等有关部门积极投身诚信宣传月活动，努力营造放心满意的消费环境。

(三)加强学习，树立典型，努力增强“诚信兴商”宣传活动的实际效果。一是加强学习。组织生猪定点屠宰场(厂)员工200多人学习国务院《生猪屠宰管理条例》、商务部《生猪屠宰管理实施办法》、《生猪定点屠宰场(厂)病害猪无害化处理管理办法》等法规;组织辖区各重点商业企业、超市、农贸市场食品安全管理人员、安全生产管理人员70 余人学习了商务部《流通领域食品安全管理办法》、《国务院关于加强食品等产品监督管理的特别规定》等法规。通过学习增强了企业管理者和从业人员的法制意识，促进了诚信经商，诚信经商。

二是开展放心超市创建活动。联合市工商局、药监局、质监局、财政局等部门组成中心城区创建“放心超市(店)”工作领导小组，制定了工作方案和“放心超市(店)”标准，在电视台、东营日报等媒体广泛宣传，经过对申报的42家超市审核验收，首批认定18个超市(店)为“创建放心超市(店)”示范单位。推荐并经省商务厅最终确定东营市百货大楼、商业大厦、胜大超市、蓝海酒店集团等7家企业列入全省“十百千”重点培育企业。

三是推动“农超对接、区超对接”。组织市百货大楼、胜大超市等骨干企业，积极推进与蔬菜、果品等产地农民合作社的农商对接、农超对接，继前期投入农超对接资金7700万元，在利津县北岭、广饶李鹊、河口新户等建立6处农产品直采基地的基础上，积极引导市百货大楼、胜大超市与出口农产品质量安全示范区对接，目前已设立专柜12个。进一步畅通了绿色农产品进城渠道，促进农民增收，提升市民“菜篮子”质量。

四是提升员工技能水平。为进一步提高全市零售业从业人员的业务技能，全面提高服务质量和商业服务水平，9月15-17日，联合市人力资源和社会保障局、市总工会举办了20xx年全市零售行业岗位技能大赛，参赛代表队11支，参赛选手105人，设置了商品录入、手工点钞、女装推介、生鲜加工等6个比赛项目。评选出个人一等奖6名、二等奖18名、三等奖30名、优秀奖51名和团体奖5名，选树了一批新的行业标兵。

二、宣传月活动的主要不足及下一步工作打算

存在的问题，一是活动开展不平衡。市直部门、单位好于县区。市直活动有声势、有规模、有影响，县区活动显得单薄一些;二是个别部门配合不力，活动深度需要进一步挖掘;三是经费不足影响活动开展。由于没有专项经费，部分电视公益广告、电视访谈等专题节目没能制作播出。

“诚信兴商”是一项长期工作，效果好坏直接影响商家信誉，影响全市消费信心的提高。今后我们将把此做为商务工作的重要内容，进一步完善制度体系、加快构建“诚信兴商”长效机制。按照商务部《关于进一步推进商务领域诚信建设的意见》精神，积极加强商务行政执法工作，重点查处生猪私屠乱宰和酒类流通方面的违法经营欺诈等行为，宣传商务政策法规和“12312”商务举报投诉服务热线，以及诚信兴商的重大意义，大力推进“放心肉”、“放心酒”示范店创建活动，采取专题讲座，深入企业上门活动和发放宣传材料等多种形式宣传有关市场监管和规范市场秩序的法侓法规，提高企业诚信经商理念，进而促进全社会诚信建设。

614诚信宣传活动总结篇5

为进一步做好20xx年为民办实事项目家庭经济困难学生资助工作，提高全社会对学生资助体系的认识，创建积极向上的舆论氛围，确保各项学生资助政策家喻户晓，4月15日至5月15日，我县在各中小学和中等职业技术学校开展以“筑梦、成长、感恩、奉献”为主题的“学生资助政策宣传月”活动。现将活动工作总结如下：

一、领导重视，统筹安排

（一）为让学生、家长和社会都了解国家相关资助政策，大新县教育局十分重视学生资助政策的宣传，成立了以局长梁军科为组长，分管副局长农美兰为副组长，县学生资助管理中心全体人员为成员的大新县教育局学生资助政策宣传月活动领导小组，负责指导、协调、督查各校开展好资助政策的宣传活动。制定下发了《大新县教育局关于开展“学生资助政策宣传月”活动方案》，并扎实开展资助政策宣传活动。

（二）各学校也成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，资助办公室人员、班主任为成员的学生资助政策宣传月活动领导小组，切实做到学生资助政策宣传到位，学生资助管理程序不断规范，确保学生资助资金按政策、按时、足额、准确发放，使贫困学生得到实实在在的帮助，让他们安心学习，立志成才。

二、明确工作职责，创新宣传途径

（一）县学生资助管理中心与大新中学、民族高中、职业技术学校校长签订责任状，并指导、督促学校校长与本校所有年级的班主任签订责任状，做到责任明确。

（二）各学校以校园网、宣传板报和学校广播等形式进行广泛宣传，出版了资助政策宣传专栏，将《崇左市各级各类学校家庭经济困难学生资助政策简介》免费发放给所有在校的老师和学生人手一份，并让学生阅读后进行信息反馈，确保让每一个学生都对资助政策有所了解。各校积极向学生宣传资助政策的认定条件、申请程序、资助的形式及学校学生受资助的范围、对象、可得到的资助金额等。

（三）县学生资助管理中心利用展板、编印宣传资料到街上进行宣传，并为群众解疑释难。宣传月活动中县学生资助管理中心先后下到桃城镇、雷平镇、下雷镇、宝圩乡、榄圩乡等大乡镇上街发放宣传资料6000余份，为群众解答疑难1000多人次，营造了良好的舆论氛围，让广大人民群众都了解国家对家庭经济困难学生的各项资助政策。

（四）各学校利用“三月三”民族传统节日和双休日时间，让学生把资助政策宣传资料带回家里，让其父母也知晓国家资助政策，从而把资助政策宣传到农村千家万户。

（五）县学生资助管理中心联系大新电视台、《今日大新》报社将国家资助政策向公众进行全面的、详细的解读，并开通热心资助电话，设立资助政策电子邮箱，使学生更多的了解资助政策交流平台。

三、发挥资助育人的功能，对学生进行诚信和感恩教育

（一）加强学生心理健康教育。各学校坚持以人为本，健全孤儿、单亲、留守儿童贫困家庭学生档案，分类施教，并做好教育记录。活动中开展“手拉手，一帮一”、“同在一片蓝天下”等献爱心教育活动，帮助这些学生转变不良心理，健康成长。

（二）县学生资助管理中心联合普通高中学校举办一场针对毕业生关于生源地信用助学贷款诚信教育以及银行开户、手续办理、支付宝使用等业务知识的宣讲活动。并在普通高中学校举行“励志、诚信、感恩”的征文和演讲比赛活动，让学生感受国家一心为民办实事的惠民政策。

（三）各学校利用学生晨会和师生座谈会，把学生资助工作与学生感恩、诚信教育结合起来，充分发挥资助工作的德育功能，将感恩意识融入到学生日常生活中去，激发家庭困难学生自强不息，培养助人为乐，回报社会的良好品德。

四、活动中存在的不足

我县在此次学生资助政策的宣传活动中，工作方法还有待进一步的改进，如在各校开展活动中，未能真正起到立竿见影的效果，还有少数学生认为这是在开展形式主义的教育，应该在宣传方法、技巧上多加改进，以达到更好的宣传教育效果。

五、下一步工作

今后，在宣传效果上要再次升华，通过举行以感恩教育为主题的演讲及征文比赛活动，不仅让学生深入了解资助政策方面的知识，更让他们学会了感恩、懂得了自强，把贫困的压力化为奋斗的动力，在成长的道路上自强不息。通过开展活动将在学生中初步形成了“讲诚信，讲文明，比节约，比成才”的良好风尚。

614诚信宣传活动总结篇6

“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。

一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。

根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

二、加强职工教育，提高优质服务意识。

我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。

三、落实责任，严格考核制度。

根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。

根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。

同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的.综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。

五、真诚服务，确保有序用电的实施。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。

六、拓展客户优质服务功能。

通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

七、建设坚强电网，保障电力供应。

我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh, 同比增长*元/kkwh。回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。

（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。

xx年四月四日

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