xx移动分公司xx直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着xx县辖区内100余万人的营业服务。xx直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。近年来先后荣获xx市十佳青年文明号、xx市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号

一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度

xx直营店班组根据实际情况，提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，努力打造“优秀班组”。营业厅结合xx实际出台了《xx直营店建设执行整改方案》，确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。例如在实名登记高峰期时，客流量是平常的n倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广大客户的称赞。

二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平

采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变，切实实现价值传递，提高个人素养和业务能力水平。不定期开展月月读活动，推荐并组织员工学习了《细节决定成败》等书籍，积极撰写心得体会，开展学习交流会、座谈会，促进相互学习、提高，营造了良好的学习氛围，全面提高了员工的服务意识和水平。通过内训师组织早会、点对点训练，抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训，规范业务办理流程，提高员工服务本能。加强对营业厅客户做好引导、分流工作，加大自助终端使用量，设立“意见箱”，接受客户检查、监督，发现问题及时整改。同时，加强了对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。为客户营造一个诚信、和谐、透明的消费环境，做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。一次，一位客户为其儿子申请了一个优选号码，但因其儿子晚上7：00才能过来办理，营业员xx虽然下班了，但她没有二话，承诺客户，并约定好时间，耐心等候2、3小时，为其儿子办理业务，这样的服务客户事例在营业厅数不胜数。

三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长

营业厅积极开展服务明星评选、微笑天使评选、业务发展竞赛等活动，以竞赛促进发展，营业厅6名员工个个不甘落后，奋勇争先，在百团大战、斩狼行动中涌现出一个又一个先进典型。营业员邓雨丝的奶奶摔断大腿入院，父母在远方工作不便回家照顾，弱小的邓雨丝坚持公司、医院两头跑，每日驾车往返驾车达百多公里，心系工作，她硬是没有请一天假，也没有落下一丝工作。营业员佘娜体弱多病、经常感冒，为了不影响工作，她有时甚至一手吊点滴，一手办业务。营业厅多数营业员初为人母，但她们为了工作，经常是狠心将自己的小孩交给家人哺养，舍小家为大家，自己坚持在市场一线，特别是斩狼行期间，她们不仅坚持做好营业厅前台服务，下班后还坚持到乡村、到社区、到集团单位，利用自己的社会关系、利用节假日去摆摊设点，去发展宽带、专线。短短几十天户外营销，发展专线20余条，办理宽带近100户，放号达220个。一份付出，一份收获，营业厅正是有一群这样朝气蓬勃、满满正能量的青年，才能斩获一个又一个胜利，她们在百团大战、斩狼行动等攻坚战中获得了全市优秀木兰连、全省先进营业厅等荣誉，为公司业绩增长贡献出了自己应有的力量。

优秀班组长先进事迹篇2

20xx年度在班长许带领下，全班组成员团结协作，服从安排，出色地完成了公司下达的生产任务，成为成品一车间当之无愧的“六好”班组。

一政治思想好。班组成员积极支持公司及车间的各项决策，并认真贯彻执行，遵守公司及车间的各项规章制度，正确处理个人利益与全局利益的关系，有良好的职业道德。

二科学管理好。班组成员响应公司号召，积极参加创先争优活动，认真执行公司的质量管理体系和环境管理体系，严格执行产品的质量标准，在文明安全，工艺纪录，产品质量，体系运行等方面取得较好成绩，全年无发生质量、设备和安全事故。

三团结协作精神好。为保证对客户及时交货的承诺，车间避免不了要加班加点抢抓生产任务，在重、难、急的任务当前，装配2组从不妥协，而是紧密团结在一起，充分发挥团队整体力量，班组内成员互帮扶助，技术上取长补短，为更好完成生产任务，小组成员都主动掌握多工序技能，成为一专多能的技术能手。

四创新工作好。班组成员积极支持车间的改进创新工作，先后参与球头杆端关节轴承sq12-rs游隙稳定性差技改，在装球碗过程中从手动到机床装，提高效率，降低劳动强度。主动参加业务技术培训，提高业务技能，更是班组成员的“必修课”，班组成员学习热情高，不仅平时经常交流技术、经验，还积极参加公司组织的技能鉴定，20xx年参加鉴定的人员全部通过。

五工作绩效好。都说好的开始是成功的一半，班组每月能根据车间生产作业计划，做精心规划和准备，科学安排，分配任务，成员间分工协作，互相帮扶，出色完成公司下达的任务，成绩显著，全年班组人均月工时居车间各班组前列。

六和谐建设好。班组能自觉宣贯公司企业文化和公司价值观，经常不计个人得失主动加班加点。因装配2组20xx年任务增多，车间新增4名新员工到班组学习，师傅认真负责培养新人，使新人能较快掌握车间的产品加工技术，徒弟虚心求教用功学习，现4名新员工均已成为车间生产的新生力量，为班组做出不少贡献。

优秀班组长先进事迹篇3

小赵，男，1980年出生，任职班组长10年，现任采煤区采煤二班班长。他积极创新班组管理，始终对工作积极负责，一丝不苟，严抓细管，扎根矿山，无私奉献，处处起到模范带头作用。在井下采煤工作面，他冲在前带头干，充分发挥兵头将尾作用。今年7月份，在212-2煤柱工作面过老巷的关键时刻，面对空洞子，煤壁酥软，顶板破碎，巷道内还存在铁器、u箍、工字钢、管子、钢筋混泥土浇筑风桥等杂物，严重制约安全生产，既当指挥员又当战斗员，每班在工作面跑上跑下，每到一处，总是千叮嘱万嘱咐，强调安全注意事项，操作要领，尽心尽责抓好班组安全生产，屡创小班割煤2刀的好成绩，并实现安全生产无事故，受到区党政好评。

特别是有一段时间，生产条件恶化，顶板不好管理，工作面煤壁酥软片帮、底板松软，戗架拉架、维护顶板、裱褙煤帮，职工们很辛苦，一班工作下来累得够呛，部分职工开始退缩请假休息，这时候，他作为班长，主动请缨向区保证：“完不成生产任务我就不休息。”他说到做到，出满勤干满点，每班盯现场抓关键，亲自指挥，维护上机尾高顶抽放硐时，亲力亲为，直至工作面度过困难期。班组职工在他的影响下，个个往前冲，保出勤保产量，在困难时期，该班实现安全生产无事故，为区顺利实现任务目标打下坚实基础。

优秀班组长先进事迹篇4

小李，制冷工区班组长，他所在的电工组现有员工3人，主要负责工区电气设备的日常检修维护工作。20xx年以来，电工组在专业、工区的正确领导下，以保障机电设备安全可靠运行为目的，以确保制冷系统高效运行为使命，以提升安全质量标准化水平为重点，以保证矿井安全生产为己任，出色的完成了全年各项生产任务。

一、技术过硬，保安全，促生产。

他以过硬的技能本领，带领班组实现了安全运行，设备的精细化管理。他通过不断提高自身业务素质，不断强化服务形象，杜绝了较严重及以上“三违”行为和c级以上安全隐患，避免了轻伤及以上人身事故，整个班组体现了团结协作，技术过硬、英勇善战精神面貌，为保运转、保安全，实现全年安全生产做出了突出的贡献。在他们的不懈努力下，较去年相比，今年以0小时机电事故完美答卷，大大降低了机电事故的发生，保障了矿井的安全生产。

二、创新班组管理法，助推班组建设。

年初以来，电工班组以“大力强化班组建设，不断增强班组整体创造力、凝聚力和战斗力”为目标，以准军事化管理和“两述三化”工作为主线，强化班组员工规范操作能力，大力推进班组建设。班组长小李积极学习先进的班组管理经验，并结合自己班组的实际工作情况，推出了“三查四无”班组管理法。

一直以来，他带领电工班组牢固树立“零危害、零伤害、零事故”的安全管路理念，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，从班组实际情况出发，发扬自己的优良传统，克服自己的缺点和不足，严格遵守各项法律法规和技术规程，建立建全责任考核体系，实现人、机、岗的本质安全，为公司安全生产发展的长治久安打下了坚实基础。在今后的工作中，他们将以更加饱满的工作热情、务实的工作态度，在班组建设的征途中迎接新的挑战，再创新的佳绩。

优秀班组长先进事迹篇5

xxx是xxx仓储部的副经理，主管仓储部的收货、发货、包装的日常管理工作。作为仓储部的副经理，她在这个岗位上做出了重大的贡献。

从xx建成开始，xxx就一直参与到xxx的仓储管理工作当中，并为这个项目付出了可歌可泣的辛勤和努力。在xxx最困难的时候，她来到了xxx。她顶住了爆仓的压力；她顶住了装卸怠工的压力；她顶住了人力不足的压力；同时她还顶住了家庭的压力。众多的压力之下，她没有畏惧，而是以一种更强、更韧的姿态出现！正如她的名字，她就像一只搏击海浪的海燕，越是在暴风雨之际，越勇敢，越淋漓尽致地发挥自己的优势！

作为一名资历深厚的仓储管理者，她拥有对仓库管理全面、透彻的了解；拥有对调度、装卸、包装和出、入库业务的整理构思；拥有对货物最深刻的了解。她是仓储部业务的领军人物。

从来到xxx，她就放弃了所有的休假日，她永远走在队伍的最前列，风雨我来挡，困难我来扛，与员工一起奋战在一线！八月底，发货量集中，装卸力量欠缺，她就组织所有能够发动的力量，增强装卸力量。同时她利用经验，研究作业单据，改变作业方式，整合作业车辆，节约作业时间，很大程度上节省了时间，加快了作业效率。晚上发货作业结束后，她总结当天工作，圈点优缺，提出更好的方式，力争更好、更好的解决问题。经过一个周的奋战，终于解决了积压时久的发货车辆！同样经过一个周的奋战，她消瘦了！身为母亲的她，女儿脑海中母亲的笑容已渐渐模糊，每天5点起床坐车到园区，晚上11点多才离开园区，平均每天的睡眠时间连5个小时都不到，就算是铁人也经不起如此的煎熬啊……

问题是一个接一个，难题是一浪高过一浪！紧接其后的就是盘点！盘点工作难度之大，是业内人公认的，其重要性也是业内人公认的！在强大的发货任务下，既要保证盘点工作，又要完成正常发货作业！于是，上班时间提前2个半小时！为了确保盘点工作的及时、准确，她提前一个周安排好所有的工作，并一遍一遍的研究、查看是否有漏缺之处！到了盘点当天，大家都有条不紊地开始自己的工作！但是她还是在现场，仔细查看任何盘点地点，不允许有一点疏漏。当大家都将自己手上的盘点工作做完后，她的工作其实才刚刚开始！她需要把数据进行汇总、比对，查找误差原因！如此重要、保密的工作，必须由她亲自完成。7个仓库，80多万条轮胎，近3000个规格！如此大的工作量，两天之内完成！其中的辛苦，其中的劳累，我们都看在眼里，疼在心上！因为有卜经理在，大伙的心里就有底气，出现再大的困难，仓储部的工作依然井然有序，员工团结奋战，困难迎刃而解，仓储部业绩蒸蒸日上。

汗水是不会白流的，辛苦也不会付诸东流的！借鉴成熟的管理模式并结合部门实际情况，调整业务新流程，提出新的账务管理模式，将原来的每个仓库货品集体管理的方式改为由保管员分规格单独管理，每位保管掌管20种规格，20xx多条轮胎的库存。每天盘点自己掌管的规格，每周进行汇总，提交给xxx副经理，进行核对，查找误差，及时弥补缺失！这种盘点方式加大了流动盘点的力度，权责分明，保管员的责任心大大提高。不仅有效的降低的货损货差率，使实物与系统能够吻合起来，更提高了收发货作业效率。每月定期的大盘，仓储部所有人员参与到盘点中，对所有的规格进行清点，并与保管手中的账务进行核对！同样汇总、对比工作还在卜海燕副经理那里！调度、装卸的工作，在一系列的整顿下，逐渐好转，节约了作业时间，提高了共作效率，提升了公司的形象！

作为仓储部的副经理，她时刻以公司为家，仓储部一针一线的浪费都疼在她心上。为降低成本，她结合公司管理效益年活动要求，她大胆创新，8月份改变原有繁琐的单据作业流程，实施了一票单据作业流程，将作业单据由原有的4票单据缩减为2票，缩短了保管员单据填写时间，提高了工作效率，同时也降低了填写差错，保证了发货质量，每年为公司节省办公用品成本一万余元。9月份通过对三大系列整合，提高了仓库利用率，降低人力成本，使得人员能更合理、有效、快速地调整分配，提高了作业效率，也为一人一票单作业奠定基础。为响应公司领导号召，她根据仓储部实际情况制定实施节能减排、控制成本措施方案。针对夜间作业量比较少的情况，仓储部通过对作业时间进行调整，从今年四月份开始，取消了大夜班，并严格执行用电管理制度，减少了仓库夜间用电的总量。经统计，4、5、6、7、8、10、11，7个仓库四月、五月两个月用电比去年同期减少约6万余度，每月直接减少用电费用约3.5万元。

她工作严谨，从小事做起，注重细节，开拓创新。通过每周安全、质量检查，将各班组存在的问题以书面及照片的形式予以通报，便于班组问题分析解决及时整改。10月份实施的安全评比活动，增强职工的安全意识，使目前的安全工作由被动转为主动，也使安全工作达到齐抓共管。通过质量评比活动活动的开展，规范了仓库作业，增强员工责任心，保证产品质量，满足客户需求，维护了公司形象。活动的开展充分调动员工工作积极性，培养员工团队精神，增强竞争意识，发挥工作积极性，形成一个高凝聚力的团队。

在工作中，她严格规范大家的操作，在生活中，她处处体谅大家的难处，站在职工的角度为职工争取最便利的条件。私下里，大家都亲切的叫她卜姐！在xx，她的另外一个身份就是老师！新员工的入职培训是她做的！她是引领大家进入轮胎仓储行业的第一人！

半年多的努力，半年多的辛苦，半年多的操劳，终于换来仓储部业务的顺畅，人员的稳定！20xx年8月3日由中国仓储协会前会长徐文彩带队的专家组对威海国际物流园申报的五星级仓库和仓储服务质量达标进行检查验收。经过资料查验等方式从设施条件、员工素质、管理水平等方面进行验收，经过评审，专家组一致认为威海国际物流园的仓库和服务的基本条件和质量指标均符合《通用仓库等级》和《仓储服务质量要求》两项国家标准，通过了五星级仓库和仓储服务质量达标验收。这标志着威海国际物流园仓库等级已达到最高国家标准，仓储服务质量已符合国家标准。正是有这样的领导才造就了这样的团队，我们可以自豪的说我们以园区为荣。xxx的脸上，灿烂的笑容也越来越多了！xxx，作为仓储部的老师，她是和蔼的、可亲的！作为仓储部的副经理，她是称职的、非常优秀的！

优秀班组长先进事迹篇6

我做为申矿一名安检人员，感到自豪，同时更感到自己肩上的责任重大。我们煤矿是特种作业行业，时刻受五大自然灾害的威胁，我由一名开掘职工参与安全监督管理后，经过各级领导的培养，我下决心要从我矿井下实际现场抓起，为我矿安全及健康发展增砖添瓦。

我所在的班组共有12名安全员，我做为一名班组长，时常给同志们灌输安全就是一切的理念，把现场隐患排查当成工作中的重中之重。平日里努力学习专业知识、掌握业务技能，提高自己的业务素质，以应对我矿井下复杂多变的自然条件。

我矿现在加入大批新职工，业务不熟练，我在现场多动嘴，多指导，处处在和谐管理的基础上，来帮助职工，保安全、保质量。以安全促生产，以质量保安全。

我矿23采区4#皮带下山扩整。我认识到此项工程是永久工程，施工期间，我和同事始终盯在现场，认真排查各类安全隐患，严格验收该地区工程质量。保证了该地区施工期间没有磕脚碰手、零打碎敲事故的发生和工程质量的合格。

做为一名班组长，虽算不上什么干部，但我相信：我矿所有的班组长如都能高度负责建好每一个班组，那么我矿会有一个更好的发展和未来。

在以后的工作中，我要更加严格要求自己，以身作则，带领这班安全员，认真排查安全隐患，时刻绷紧安全弦，坚决抵制三违，防患于未然，为打造本质安全型矿井和实现我矿安全生产长治久安而努力奋斗！

优秀班组长先进事迹篇7

小红，女，19xx年出生，该同志原工作于鄢陵公司，20xx年为支援许昌新区公司组建调任于本公司。自20xx年起负责许昌公司的仓库保管及小区入户安检工作，自她管理仓库以来，公司在该方面有了很大提升并无任何账实不符事件发生，受到公司领导的好评，为公司的后勤保障做出了很大贡献。现将主要工作事迹介绍如下：

一、爱岗敬业，脚踏实地

由于许昌公司特殊的地理位置，鄢陵的同志每天都需要来往七十公里。该同志无论寒暑，始终将工作放在第一位，无数次的在别人都在举家欢庆的节假日仍任劳任怨地站在工作岗位上，默默无闻地奉献着。该同志时刻严格要求自己，真正做到材料入库时仔细清点，对所有入库材料进行严格验收，登记入库，材料出库时更是严格按照材料单及时发放各种材料，并做好工程材料的出库登记工作。在从事保管的这一年来，她都是这样认认真真的做好每一次收发，没有出过任何一次差错。

二、积极改善仓储环境

为了能更好做好仓库材料的保管工作，在许昌分公司仓库储备空间越来越不能满足对工程材料的需要，她花大力气将公司仓库重新清理，合理利用仓库空间，分类调整工程材料存放地点，提高仓库的使用效率，有效的改善了仓储环境，并力求杜绝材料损毁事故的发生。

三、立足行业，服务民生

积极参与到公司组织的冬季安全大排查活动，并牺牲个人休假时间以加快安全排查进度。在仅仅一个月的时间内，就带领客服员工基本完成许昌地区的入户安检工作。入户工作期间积极为用户排忧解难，耐心解答广大用户关于燃气使用的各种问题，努力使客户满意度达到100%。

综上所述，该同志在自己岗位上兢兢业业，不断努力，把自己那颗最热情、最真挚的心交给了仓管工作，把自己的青春、激情留在了仓库，普普通通、从不计较个人得失、兢兢业业的“仓管人”!

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